カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 目的

本方針は、当社の就業者をカスハラから守り、お客様・お取引先の皆様と相互に尊重し合える関係を築くことを目的とします。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの言動のうち、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、就業者の就業環境を害するものをカスハラととらえます。暴言・暴力・脅迫、過剰・不当な要求、長時間の拘束、人格を否定する言動、SNS等での誹謗中傷、性的な言動などが該当し得ます。なお、商品・サービスに対する正当なご意見・ご要望は、これに当たりません。

3. 基本姿勢

当社は、いかなるカスハラも容認しません。就業者の人格と人権を尊重し、カスハラに対しては毅然とした組織的な対応を行います。

4. 社内における対応

• カスハラに関する相談窓口（担当：代表取締役）を設け、就業者からの相談に対応します。
• カスハラを受けた就業者の心身の状況に配慮し、必要なケア・支援を行います。
• 対応内容を記録・共有し、原因の分析と再発防止に努めます。

5. 社外における対応

• お客様等の言動がカスハラに該当すると判断した場合、対応の打ち切り、以後のサービス提供のお断り等の措置をとることがあります。
• 悪質な場合には、警察・弁護士等の外部機関と連携し、必要な措置を講じます。
• カスハラ対策として、通話・応対の録音・録画による記録を行う場合があります。

6. お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、お客様・お取引先の皆様に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。就業者が安心して対応にあたれるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。